7月27日,国网乐清市供电公司试推行通过“政务通”平台率先实现“屏对屏”视频远程办电业务。“远在外地就可以办理预存电费退费业务,真是太方便啦!”首批体验者之一郑先生通过视频不禁点赞道。
为了加快响应“一次都不跑”,进一步优化营商环境,国网乐清市供电公司率先通过打造“电力 政务”服务模式。为有急难需求的企业和群众打破时空限制,开启“屏对屏”服务的便利通道。通过“屏对屏”远程办电业务,将服务端口前移,提升客户的服务体验。
业务办理过程中,郑先生在手机端通过身份验证后,与该公司营业窗口人员进行了视频连线,在线接收预存电费退费相关文件和票据,现场询问沟通,现场签确认。整个业务办理严格按照业务办理流程进行。
“感谢你们让我不用跑回老家就能办理预存电费退费业务!你们的服务非常耐心细致,谢谢!以前办预存电费退费业务必须本人到现场。这么热的天,这么远的路来回跑一趟真的不容易。没想到现在只要在手机上点点就可以办理,真的太方便了!”办好预存电费退费业务的郑先生在视频的另一端对供电服务赞不绝口,对营业厅工作人员连声道谢。
据了解,“政务通”平台全称为“温州为侨服务全球通”,是温州市政务服务局推出的一款集远程办理、远程咨询、远程指导为一体的多功能办事平台和服务工具。用户只需在微信小程序内搜索“温州政务通”,进入平台完成注册、实名认证后即可在小程序内预约办电流程。供电工作人员可通过“政务通”后台与用户进行视频连线,线上核对客户资料并收资,同时通过工作人员发送需签署的电子表单,由客户通过电子签名确认办理信息。同时，该公司纪委定期对“政务通”业务办理情况进行检查，推进作风建设，提高服务质效。
“政务通”平台视频连线远程办电的背后,是政企渠道共享的进一步拓展,是数据的跑路和技术的发展。目前,通过该平台试推行办理的业务是预存电费退费流程。下一步,国网乐清市供电公司将会逐步推进办理其它用电业务和解决客户需求。营业人员将通过视频连线,第一时间感知用户需求,解答用户疑问,并提供相应帮助,实现用电服务与客户的实时交流与反馈,打破时空限制,提高服务效能,进一步提升客户满意度。（通讯员：蔡玲玲 吴昌）