（通讯员：赵语嫣）2021年，杭州天然气滨江分公司率先推出非居民用户“十项服务举措”，涵盖营业、团体、学校、福利、工业等五大类用户，包括民政、机关、学校、医院、餐饮等非居民用户，切实让用户享受到更为便捷高效的0上门服务。
助力亚运，共创平安幸福滨江，杭州天然气有限公司滨江分公司立足贯彻落实“三个年”建设要求，再次创新深化举措，围绕“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务用户精准化”目标，全力打造非居燃气管家队伍，提供燃气一站式管家服务。
什么是非居“燃气管家”？
非居民用户“燃气管家”就是解决非居民用户在使用燃气过程中所有与燃气有关问题，着力急用户所急和用户至上理念，为非居用户提供安全、便捷的更高燃气服务品质。
为什么要推出非居“燃气管家”服务？
随着非居用户数量的不断发展激增，用户分布越来越密集，服务内容增加，用户的服务需求越来越高，为满足用户对服务品质需求，打造一支综合型的“燃气管家”队伍，以为用户提供燃气“区域化、专业化、精准化”服务为目标，高效解决辖区内用户提出的用气问题和诉求，实现服务“零距离”，用户“零上门”。
非居“燃气管家”管理从2022年正式实施，即一位“燃气管家”对应一片区域每一个用户，与每一位用户建立一对一关系。每位“燃气管家”明确管理半径、服务对象，负责辖区内燃气用户的全生命周期管理，一对一用户服务全覆盖，推动服务升级，力促隐患整改，切实对辖区内用户有了更全面的了解，为安全用气提供坚实的保障。
非居“燃气管家”具体可以提供哪些服务?
非居“燃气管家”服务实行营维一体制，以高品质服务用户为导向，一站式服务，关注每一位用户用气的动态，倾听每一位用户需求，建立日常联络机制，主要负责区域内非居用户的气费管理、燃气延伸服务、安全用气宣传、设备平稳运行、市场调研等服务工作，提供非居用户燃气业务咨询、抄表、缴费、更名过户、安全检查、隐患整治、抢维修、拆改或新增涉及的施工管理、点火通气及燃气设备设施采购、报警器安装等全业务全流程服务，真正实现一个电话足不出户办理所有燃气业务。
并且除了以上日常对接联络外，将重点抓好抓实“六个一”工作：
一是非居民用户“燃气管家”服务“三个一”模式：即一位“燃气管家”对应一片区域每一个用户，与每一位用户建立一对一关系，负责区域内燃气用户的全生命周期管理。
二是发放一张非居用户专属“杭燃码”：为非居用户贴上一张燃气专属二维码，用户通过扫码即可日常燃气费用缴纳、办理、查询燃气业务。
三是发放一份安全用气海报：通过各区域经理对辖区内用户走访，以发放《工商客户天然气安全使用告知函》、《工商业客户天然气设施管理操作守则》的形式，将安全用气提示内容告知每一位用户，切实提高安全防护意识，推动履行安全职责。
四是发放一块专用安全用气温馨提醒牌：通气验收时，为用户发放专用安全用气温馨提醒牌，并张贴于用气场所醒目位置，提醒使用注意事项。
五是每年一次免费上门安检：专属区域经理，每年上门进行一次免费安检。
六是第一时间落实安全隐患整改：建立联动机制，发现隐患第一时间下发《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全隐患限期整改通知单》、《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全用气风险告知单》，并通过电话短信的形式向隐患用户发送隐患提醒，协助推动隐患整改，确保及时整改，保障安全用气。
“燃气管家”亮身份：
滨江区现有非居用户1400余家，根据街道划分为三个区域，分别为：长河街道、浦沿街道、西兴街道。
一、长河街道：燃气管家：沈建军，电话：18989453953微信：18989453953
二、浦沿街道：燃气管家：郑伟，电话：18989453907微信：18989453907
三、西兴街道：燃气管家：龚成，电话：18989455031微信：18989455031
共同保护燃气管道，如用户区域内开挖施工请主动联系管家，杭州天然气将及时提供管线交底、监护等服务；燃气使用过程中有任何疑问、使用问题随时联系管家，一个电话解决燃气所有问题，保障安全用气。