浙江之声7月21日讯(记者蓝柳丹 通讯员葛烨、汪啸天)今年的夏天格外炎热,“三伏”的天气更是暴雨、酷暑、闷热交杂。面对这炙热的考验,浙江交通集团金华管理中心的一群“高速蓝”用平凡的坚守诠释着“敬业”,始终战斗在营运第一线。
淡蓝色的制服无数次的变为深蓝色,红彤彤的脸也被晒出了口罩的形状,但为了高温天司乘的行车安全和站所亭内外文明优质服务的有序开展,他们发扬着“特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献”的“铁军精神”,定格着这个夏天一帧帧美丽的画面。
口罩下37°c的微笑
“这么热的天开车有些司机会变的急躁,所以这个时候我们更加要做好细致周到的服务,给司机的情绪降降温。”收费员陈晓丹是一名微笑服务标兵,也是建金收费中心所的内训师。为把“微笑建金”优质服务真正落到细处,晓丹深入剖析司乘心理,想司乘所想及司乘所及,应时应景的做好窗口服务及员工培训。她利用班前列队讲评、班中现场指导、班后录像找茬等形式,抓短板、抠细节、提质素,全面开启员工“微笑服务档案”,让“看得到的微笑”向“听得见”“记得住”“想得起”“忘不了”迈进。用一个口罩下带着温度的微笑,换回司乘26°c的美好心情,是“高速人”在高温下坚持不懈的目标。
“焖锅”里的一份责任
90后小伙施颢珏是收费所的一名水电工,连日来的高温闷热天气,让施颢珏绷紧了弦。“不行,我得再去看看我那些‘宝贝’,它们可千万不能‘中暑’了啊!”通过配电房的温度计可以看出,此时温度已高达48℃,如焖锅般的泵房中,机组是热的,地面是热的,空气是热的。施颢珏一头扎进里面,一待就是十几分钟,出来就和水里捞出来似的,这样的设备巡检他每天至少2次。“这么热的天,啥都容易出毛病,多去转转,确保设备可以安全度夏。”同事们每每看到被汗水浸透的他,都会打趣的说:“小施,又去蒸桑拿啦!”而他则笑着回应,“是啊,蒸了桑拿我才安心!”
6桶水的“及时雨”服务
高温天行车,车辆故障也明显增多。一天傍晚收费班长姜亚兵正常在收费现场巡查,远远的看见内广场一辆货车车身冒着白烟,车子也缓缓的靠边停了下来。“莫不是车子着火了?”姜亚兵快速跑上前询问查看。“我这车子水箱没水了,我想开到你们车道加水都开不过去了,怎么办呀!”司机一脸焦急的说到。看着满头大汗正发愁的司机,姜亚兵果断的安慰道,“没事师傅,我们帮你把水打过来。”说罢,转身跑回了车道。1桶、2桶、3桶......足足6桶水6个来回,姜亚兵反光背心下的制服早已变了色。坐上重新发动起来的车子,司机不住地向姜亚兵摆手连连道谢, “太谢谢你们了,正是辛苦你了!你们浙江高速的服务真的不错!”
一个个回应的微笑、一句句感谢的话语,是广大司乘对这群“高速蓝”付出的肯定。面对高温天气,这群“高速蓝”也并非无所畏惧,但他们却用一份执着守护着司乘的平安出行路,用不服“暑”的态度传递着他们热爱的温度。