“我们小区周边行道路旁的树，树叶发黑，往地上滴‘黑油’，走在人行道上行人都差点滑倒，停在路边线上的汽车更是遭殃，车身滴满‘黑油’脏不忍睹。”日前，瓯海区人大代表潘苗苗在村社微信群里收到选民叶先生反映的“行道树滴黑油污染环境”问题，第一时间将情况反馈至娄桥街道人大代表联络站。随即，娄桥街道人大工委组织代表开展实地调研，组织问题面商交办会，通过相关部门科普知识、定期加强道路清扫、排查病虫害行道树喷药治理等方式使该问题迅速得以解决。
把群众的“心上事”当成“上心事”，用人大代表“放不下心”换取人民群众“放下心”，娄桥街道人大工委聚焦民生“关键小事”，用一件件惠民实事，践行“民有所呼，我有所行”的承诺，不断发展全过程人民民主的生动场景在娄桥街道人大代表联络站展现。今年5月，娄桥街道人大代表联络站入选全省首批人大践行全过程人民民主基层单元培育对象。作为瓯海区唯一入选单位，娄桥街道人大代表联络站创建“六五”接待处理运行模式，建立民情数据收集库，让人大代表联络站更接地气，不断畅通“民呼”渠道，真正收集到群众意见建议并及时有效办理回复，完善践行全过程人民民主。
娄桥街道人大工委将区人大代表、街道议政会选民代表共65人编入民情联络员队伍，每位代表负有收集民意、反映民声的工作职责。代表们利用网格、微信群，便捷地开展疫情防控、民生实事征集、工作政策宣传，并定期入户走访联系选民，倾听民情、汇集民智、解决民困、维护民利、凝聚民心，有效地化解了联系和服务群众“最后一公里”的问题。注册开通了“娄桥街道人大代表联络站”微信号，对外公布二维码，方便群众随时随地向联络站反映民声，收集的问题建议由专职工作人员进行初步梳理，再转交代表督办，让群众充分感受到代表“找得到”“叫得动”，反映的问题“抓得实”“办得好”。
通过发布公告、日常接待、理出对策、专题调研、主题接待和落实督促“六步走”工作模式，进一步规范代表联络站的接待处理方式；在处理意见建议环节，综合运用当场回复处理、核实后回复处理、交站所办理处理、主题接待后跟踪督办评议处理、上交上级人大转办处理等“五处理”工作方式。除了每月20日接待日的日常接待外，娄桥街道人大工委也会针对某些情况复杂、办理难度较大的问题开展主题接待。
在4月20日人大代表主题接待中，一位住在娄桥秀屿嘉园的选民群众向当时接待的区人大代表反映小区商业用房开设的餐饮店面排放了大量的油烟，严重影响了小区住户的正常生活。娄桥中队下达处罚决定后，经营主体仍未关停店面，持续的排放油烟，影响住户正常生活。娄桥街道人大工委深入调研执法部门无法在短期内消除油烟扰民的原因，并向区人大常委会提交《关于改善住宅小区油烟扰民的工作建议》，进一步寻找解决问题渠道。
娄桥街道人大工委主任林胜国介绍，现在选民反映问题有两种途径，一个是到联络站来，走“六五”接待处理运行模式，第二个就是通过联络站的微信号，收集后再办理，无论是哪种方式我们作为桥梁一定会给出答复，这就是我们的“回音壁”工作方式。同时，工委下一步还将整合联络渠道进行数字化改革，开发娄桥街道践行全过程人民民主“为民桥”基层单元应用软件，构建“一舱两端八场景及n功能”体系，“回音壁”将与“云议堂”“e学轩”“督政台”等特色模块一同上线，打造“线上 网上 掌上”工委办公和代表履职新格局。（通讯员：庄苗苗）