浙江之声2月7日讯 （通讯员 庄卫东）“值班员，二号站台有一名旅客身体不适，有发热情况，需要立即送医院救治。”2021年2月4日上午10点25分，徐益军听到对讲机中传来同事的呼叫，拿起执法记录仪和客运记录本匆匆赶去处理突发情况。
徐益军是金华车务段缙云西站的客运值班员，客运值班员是确保旅客乘降组织安全的带头人，更是当前疫情防控的守护者。他除了完成每天的日常客运组织工作外，每天早晚都要巡视站房，确保所有旅服设备、客服设备完整，备品齐全定位，还要做好进出站测温、亮码督促检查和乘车旅客的疫情防控提醒，检查公共卫生间等公共区域有无消毒、消毒水比例是否正确及符合标准……2020年新冠肺炎疫情以来，他几乎每天上班都在“匆匆来又匆匆去”的状态中忙碌着，口罩佩戴了一整年。
2021年，徐益军迎来了职业生涯的第三十个春运，口罩、对讲机、执法记录仪和客运记录本，是他的四件“法宝”，每天与他形影不离，默默守护着春运迁徒大军。
1月31日14时，缙云西站候车室内旅客已不多，徐益军巡视至此，发现一名年约八十多岁的老人正手忙脚乱地翻看着面前的几件行李，嘴里连声说着“完了完了，我的证明怎么找不到了”？经询问后得知，老人是从缙云前往南京老家，临检票时却发现自己的核酸检测证明不见了，他将几件行李翻了个遍仍是没找到。徐益军一边安抚老人情绪，一边帮着在已经翻乱的行李中重新查找，并告诉老人找不到核酸检测证明没关系，现在有个“国务院客户端”小程序，只要做过核酸检测，输入姓名和身份证号码就可以随时随地查询。在他的帮助下，老人顺利地在手机上查询到了自己的核酸检测证明，原本焦急的脸上露出了笑容，连声感谢说：你们铁路人真厉害，真是帮了我的大忙了，谢谢你！徐益军腼腆的笑笑，说，这要感谢党和政府，为方便老百姓安全出行考虑的很周到。此时，列车开始检票，徐益军帮助老人把行李收拾好并扛在自己肩上前往站台，将老人送上了回家的列车。这样的暖心之举在徐益军身上发生过无数次。
作为铁路客运值班员，每天要处理的突发情况数不胜数，这些对于徐益军来说早已习以为常，在他心里，认真负责地做好每一件小事，确保旅客在疫情期间安全乘车、满足旅客平安有序温馨出行，是一名铁路人应尽的责任。