浙江之声1月15日讯（记者 吕瑞峰 通讯员 高曙瑛）近日，国家税务总局公布了2020年全国纳税人满意度调查结果，南浔区税务局从全国414个被调查单位中脱颖而出，代表湖州市荣获地市级单位第一名。
在亮眼成绩单的背后是南浔纳税服务"软硬件"的全面升级。近年来，南浔税务紧紧围绕新时代税收现代化目标，坚持"您的需要就是我的行动，您的满意就是我的目标"服务理念，线上线下齐发力，在优化服务、队伍建设、税赋公平上不断创新突破，税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升。
近期，在南浔区税务局征纳沟通平台税企交流群中，"云上办税服务厅"管理员小韩收到苏迅电梯有限公司办税人员陈小伟的"钉"消息后，第一时间做好办税需求台帐登记，经内部业务受理工作群落实到进出口岗位办理。不到十分钟，陈小伟就通过"云厅"完成了涉税业务全流程在线办理。
这是南浔区税务局提档升级"非接触式"办税"e服务"、多方位优化"浔小青"帮帮团品牌服务队伍的一个缩影。近年来，南浔区税务局线上创新设立"云上办税服务厅""云呼叫中心"两大平台，实现大厅窗口全业务线上办理。目前，通过"云上办税服务厅"受理涉税业务14000余笔，窗口业务办理数量下降70%；"云呼叫中心"日均接线量增加到150余次，有效实现税收政策快捷传递、涉税咨询"受理、回复、回访"100%。同时，该局结合三服务、万名党员进万企等活动，制定《南浔区局重大项目税务服务专员网格化管理制度》，定期与各镇（开发区）、发改经信局等进行信息对接，由局长、股长、基层管理员担任三类服务专员，走访收集解决问题诉求，以全流程、个性化税务服务提升纳税人满意度。
除了服务升级，税收营商环境也不断优化。近年来，该局通过规范税收执法、堵塞征管漏洞、强化部门协作，增强企业轻装上阵信心。"我们通过建立排摸市场主体状况服务复工复产工作机制，发挥好税收数据信息分析作用，助力当地政府实时掌握企业复工状态，并积极参与招商引资、产业转型、激励创业等中心工作。"南浔区税务局相关负责人表示，下一步将强化细化深化"放管服"改革，不断创新办税服务新模式，为企业或个人办税缴费提供更大便利。