浙江之声12月15日讯（记者张苑，通讯员 周梦瑶 柳景春报道）2019年1月，杭州下城区被民政部确定为"全国街道服务管理创新实验区"，创建的主题是"街道政务信息化标准流程建设"。作为全国试点的下城区在街道服务创新方面究竟有哪些创新经验？
12月14日，杭州市下城区举办"共享美好生活•下城区'街社智治'"新闻发布会。会上，下城区介绍了该区积极探索全国街道服务管理创新实验区建设新路径，不断提升群众获得感、幸福感、安全感等方面取得的重要成果和宝贵经验。
下城区副区长樊峥介绍：下城区将信息数据资源作为街道整体建设发展规划的重要内容，从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手，实现服务资源"一网全揽"，服务保障"一网汇集"，服务力量"一网协同"，构建下城专属的"智慧街社"，成为全国街道服务管理的范本。
举例来说，在下城区文晖街道现代城社区，社工小邵在登录"社区智治在线"平台的时候看到主动提醒模块中跳出了"高龄津贴增加。"的这样一条信息。
原来，在她负责的网格内，有一名老人已经90岁，她的高龄津贴可以从50元增加到100元。"以往这样的事，都要老人主动和我们联系，或者我们通过表格筛选后上门办理，服务效率低。现在有了新平台，服务的升级到期，老年证的办理都会主动提醒，大大提高了我们的办事效率。"小邵说。
据了解，今年3月，下城区成为省民政厅社区智治在线建设唯一试点，探索开发"社区智治在线"平台。改变以往多平台录入的数字平台建设模式，破除各部门之间的"信息壁垒"，形成 "一次录入、多方共享"。今年6月8日，下城"社区智治在线"平台正式上线，平台建立了与城市大脑、'基层治理四平台'等数字化平台之间的信息快速流转，构建动态实时的基础数据库。实现服务升级、到期的主动提醒，政策冲突、退出的及时预警，有效促进民生服务更主动、更精准。
下城区还充分利用现代化治理手段，对集成数据进行综合研判，并根据具体应用场景，智慧分析，精准服务。依托卫星定位、高清监控、视觉识别等技术手段，智能识别道路不清、垃圾满溢、车辆违停等城市管理难题。通过自动派单，第一时间落实工作力量进行处理，以智能化手段提升基层减负增效。创新推出"1 call"极简政务服务模式，以聊天场景化服务方式，为老百姓提供"一句话就能办事"的24小时贴心政务在线咨询和办理服务，交警、残联、人社等部门的 8 个事项实现全流程"视频办"，使得居民办事更加贴心、便利。
此外，依托街道政务服务数字"驾驶舱"，运用大数据分析研判街道、社区在综合治理、民生保障等方面的服务配置需求。优化养老服务、居民活动、文化服务、体育健身等社区服务配置，优化政府购买服务项目、社区社会组织、志愿服务力量等服务资源分配。利用智能分析，统计服务大厅办件类项、时长等变量，预判大厅办事需求，改善提升服务细节，促进办事效率和满意率双提高。