浙江之声7月26日讯（记者王娜 通讯员周旭东、方翠燕）2019年9月，杭燃集团推出了“三社联动、安心安居”现场服务，通过社会企业、社会公益组织、社区组织“三社”联动，劝导市民用户提高燃气安全意识，加快安全隐患整治，着力实现社区燃气安全“零隐患”，百姓安心、安居。
试点取得成效如何？
2019年9月至2020年6月，“三社联动，安心安居”活动总计开展15场，走进29个社区，覆盖市民1.33万户，成功完成金属连接管更换1327根，更新燃气具158台。
十五场活动的开展，与市民百姓沟通更加顺畅，更加知民心。也发现，以下几类安全隐患仍较为集中存在：
不能有效识别家中使用的灶具连接管是否为燃气专用，使用胶管而不愿意更换为更安全的金属管；
出租房隐患整改难度大，房东、租客、甚至中介对燃气安全认识不够，容易互相推诿；
市民的燃气用户信息发生变更未告知，不利于日常燃气信息的传达和安全用气宣传信息的接收……等等
很多市民家中，主要集中在老小区，已经具备开通管道天然气条件，但仍使用瓶装气，安全方面、便捷方面、生活品质都大打折扣；还有很多市民对推出的“改、换、装”业务十分关注，咨询量居高不下……
结合活动中发现的百姓对户内燃气安全认识存在的问题，做以下普及宣传：
1、在杭州主城区，胶管事故仍是户内燃气事故最大诱因。因为胶管存在寿命短、易破损、易老化、易脱落等缺点，家中应使用更加安全可靠的金属软管。近两年，杭州江北区域已有6.65万户用户将橡胶管更换成了金属管，胶管事故发生比率大幅度下降，由2016年的60%下降至今年的43%。但据不完全统计，杭州主城区存量用户中有近23.6万户的橡胶软管已超期服役。
2、热水器未安装烟道或未按要求安装烟道是极为危险的。使用直排式热水器或热水器无烟道，会将废气直接排入室内，若用气房间通风不畅，将会因空气量不足造成燃烧不完全，导致室内积聚大量一氧化碳，造成中毒、窒息事故。
3、灶具没有熄火保护装置。当燃气火焰由于自然因素熄灭时或者由于用户没有关好燃气具阀门时，会造成燃气泄漏，遇明火容易引发燃烧或爆炸。
4、灶具、热水器超龄使用存在较大安全隐患。国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规定》中明确指出，家用天然气燃气灶安全使用年限为8年。超期燃气具的零部件可能存在老化、变形等问题，极易导致回火、燃气泄漏等危险，严重的可能还会引发事故。
5、目前杭州租房现象相当普遍，但出租房内的燃气具安全却不受房东和租客的重视。在租房前，请租客检查出租房中的胶管是否有超期、是否有老化现象，灶具是否带有熄火保护装置，燃气热水器是否无烟道或是国家已明令禁止使用的直排热水器。为了确保自己的安全和房东的利益，请在入住前向房东或中介提出整改燃气具的安全隐患要求。
6、杭州市主城区有用户可使用天然气但还在使用瓶装液化气，尤其是出租房这种现象比较多。租客可以向房东提出开通管道燃气的要求。
面对这些户内安全管理难点，杭燃集团在2020年接下来的“三社联动、安心安居”活动中，将继续落实下列几项针对性的举措：
1、上门劝导人员入户核对用户家中存在的安全隐患，并劝导用户进行安全隐患整改，发放安全隐患温馨告知书。
2、已组建一支专业团队，为用户超期燃气设备的改（电改燃、燃改燃、太阳能改燃）、换（超期更换）、装（新装燃气具、新装墙暖、地暖）提供集成服务，致力“两超两无”更换全覆盖。
3、如果家庭信息有发生变化的市民用户，可以在安服员上门安检、抄表或者“三社联动”等上门服务时主动告知。同时，也推出“一站一便民服务卡”，每天8:30-17:00，接听并满足区域内居民用户的各种诉求。七堡综合服务站电话：88163757；北大桥综合服务站电话：87915173；三塘综合服务站电话：85342358；天目综合服务站电话： 88939924；云栖小镇转塘综合服务站电话：86750738。
4、鼓励市民使用清洁、方便的管道天然气，对于非配套的老小区想要安装，推出了鼓励性政策，欢迎有需要的市民在活动现场或拨打燃气客服热线967266了解。
5、服务送上门。“三社联动，安心安居”进社区活动是一个集劝导隐患整改、提供燃气服务、体验杭燃优家的综合平台，你想办理的燃气业务，你想了解的燃气知识，你想咨询的燃气问题，你想触摸的燃气具产品，活动现场均会提供。
希望通过“社区、社会组织、社会企业”三社联动，消灭安全隐患“最后一公尺”，建立“无超期灶具、无超期热水器、户内无胶管、户内无自动熄火保护装置灶具”的安心安居绿色社区，并形成示范效应，推广到杭城所有社区，真正实现社区燃气安全“零隐患”，让百姓真正地安心安居。