一大早，杭州湖墅路上的浮力森林门店大门紧闭，门上贴着一则关于门店产品及设备升级的通知，上面说为配合广大顾客的口味需求，公司工厂将进行设备及系统升级，暂停营业。
市民丁女士说，她女儿非常喜欢浮力森林的大理石蛋糕，她3天前才刚在这家店充了200块钱的储值卡，没想到还没用呢，店就停业了。“卡都用不了了，我之前充的那些要怎么算呢？我不知道他们究竟发生了什么，像我这种卡里面还有余额的，要怎么样去消费？就给我们一个解释。”
像丁女士这样的市民还有很多，他们的充值卡内有几十到上千元不等，但目前都没有退款渠道。浮力森林董事会秘书贺衍泽说公司的数据库被人为入侵破坏，他们现已向杭州公安局钱塘新区分局报警，希望消费者能再多给一段时间。
“公司的卡券系统遭到了一些不法分子的侵入，我们在市面上看到了一些比较大批量的假卡，我们就在派出所进行了立案，就是想配合公安机关的调查，所以目前这个阶段我们充值卡的支付功能是暂时关闭的。我们在公安机关有相关进展的时候，就会在最快的时间来恢复大家使用充值卡。”贺衍泽说。
目前，杭州所有的浮力森林门店都已停业。
根据公开信息检索，浙江律匠律师事务所副主任蔡维专认为，浮力森林公司内部治理可能出现了较为严重的问题。
第一、从法院公开信息来看，浙江浮力森林食品股份有限公司正与其郑姓高管进行诉讼，案
由就是损害公司利益责任纠纷。而该郑姓高管作为负责人的门店、分公司已有多家进行了注
销。
第二、从浮力森林的公开回应来看，也可以看出端倪。
公司公开回应称，网上流传的《致浮力森林员工的信》未经管理层及公司权力机关审议及决策，也未加盖公章。即，公司并未否认该信的真实性，但未经法定决议程序。
第三、从公司近些年资本市场的公告来看，浙江浮力森林食品股份有限公司在2016年2月22日登陆新三板，后公司的控制权发生了变更，高管发生变化，并从新三板申请退市。根据这些公开的信息，蔡维专律师认为，该公司的业务经营、发展战略、资本市场运作筹划，可能都出现了较为严重的分歧，接下来具体情况还有待公安机关等相关部门的调查。
浙江时代商务律师事务所律师陈一来认为，浮力森林主要责任是在民事领域当中的一个违约责任，主要是合同项下的违约责任。如果消费者不能够继续在浮力森林消费，浮力森林有义务及时退款，否则，消费者可以向市场监管部门及消费者协会投诉。
“如果确实说因为它的系统被黑产生有很多假冒的卡和券的话，那公司应该要提前告知，并且有一个具体的恢复时间，第二个如果说是这个公司确实存在经营不善的问题，那对于预存的预付款，公司是有义务退还给消费者的，所以已经预存的消费者也不用太着急，可以等工商部门的处理的规定，认为有问题的消费者可以向消协或者向市场监督管理部门进行投诉。”陈一来说。（浙江之声记者汪婷）