浙江之声7月7日讯（通讯员 贾训 蔡宏伟） 日前，记者从浙江省交通集团杭金衢高速金华管理处了解到，该处因疫情防控自主研发的首条“零接触” 交互式自助收费车道已正式投入运行。
疫情防控初期，为有效减少收费员与司乘的接触频率，更好地服务司乘人员，杭金衢高速“扬帆”工作室仅用半天研发，就推出了“零接触” 交互式自助收费系统雏形。经过不断的探索试验，研发团队以问题为导向，以司乘体验为中心，相继推出升级版和优化版。试行期间，得到了过往司乘人员的充分认可。
“零接触” 交互式自助收费车道是基于自由流的收费模式下，采用支付宝付费流程，并对相关设备和软件进行智能改进的研发成果。不仅能流畅执行收费业务流程，操作界面清晰易辨，而且设备响应准确、快速。缴费车辆进入车道后，系统会自动感应作出：插卡、扫码、取发票的语音提示，并快速引导司机缴费通行。该系统一方面既融合了etc自动扣款和支付宝付费的双重功能，又兼具特情下的人工辅助处理能力，司乘遇特情后还可根据报警系统与后台人员进行视频和语音交流，通过远程操作即可帮助司乘完成特情处理，有效提高车道畅通率和司乘体验感。
“这套系统的推出是出于长远考虑，哪怕疫情结束，它的应用优势也照样可见。”金华处相关系统研发人员介绍说，它操作简单，方便快捷，遇特殊情况，后台人员能立即远程控制，人工辅助解决问题，有效提高了车道畅通率和司乘满意度。
“这个机器真不错！自从知道有这设备后，我天天往这车道过，省了我很多排队时间。”常年跑高速的王师傅体验后喜出望外地说，“操作也简便，为你们的贴心服务点赞！”
截止到6月底，自助收费车道试运行期间共服务收费车辆已近1万余辆次，日均400余辆次。该系统运行正常安全稳定可靠，不仅大大降低收费员的工作强度，而且提高了收费现场的通行效率。
据了解，目前第二条“零接触” 交互式自助收费车道已在义乌收费所投入试运行。浙江交通集团杭金衢分公司将继续完善该系统，待成熟后逐步推广到各个收费车道。