浙江之声2月8日讯（记者张苑 通讯员汪露菲）自疫情爆发以来，新型冠状病毒肺炎的防控牵动着无数人的心。随着浙江省启动重大突发公共卫生事件一级响应，抗击新型冠状病毒肺炎的战役全面打响。为了更安全、更高效地服务客户，国网杭州市富阳区供电公司推出“不见面”服务模式，确保服务不打烊，质量不打折。
坚持奋战，保障市区医疗机构用电可靠
春节前夕，新型冠状病毒防疫战全面打响。国网杭州市富阳区供电公司紧急召集了在富的大客户经理，组建了一支由用电检查、设备运维、客户服务等专业的党员服务队，前往新型冠状病毒感染的肺炎诊治定点医院—富阳区第一人民医院，详细了解客户用电需求，指导客户做好隐患整治。同时，服务队员也留下了自己的ku娱乐的联系方式，告知客户如有用电方面的问题，可随时联系。“特殊时期，党员就要冲锋陷阵，时刻保持作战状态！我们要24小时做好用电保障服务！”该公司业务管理室（客户服务室）党支部书记张周生说道。当天，服务队还先后前往富阳区疾控中心、富阳区中医院、富阳区第二人民医院等区范围内重要防疫重要客户的用电检查。
自防疫保电战开打以来，网杭州市富阳区供电公司强化供电服务保障，做好防疫期间重要用户的保供电，加强区疾控中心、医疗救治定点医院、医疗设备生产企业等重点用户供电线路的特殊监视和负荷监控，出动保电人员对医疗机构、医疗设设备生产企业开展供用电设施隐患排查和保供电特巡，全力以赴打赢这场战斗。
心系客户，主动服务不减质
“根据杭州市政府统一安排，我市各类企业不得早于2月9日（正月十六）24时前复工。”第一次，邹志星在微信的官方公众号上看到了这条消息。邹志星，是国网浙江省电力公司的首席客户经理，也是该公司高压用户客户经理。刚看到消息的他并不像一般人一样，首先想到的的是自己的复工时间。对他而言，辖区内的261户高压用户，都是生产型企业，复工延期就代表着变压器停用延期，他知道，如果客户不及时办理暂停或者延期恢复，对客户而言就是经济损失。
次日，邹志星便带领自己的客户经理团队，对节前已办理暂停的60余户生产型企业逐一进行电话联系，重新安排暂停恢复时间；对尚未办理暂停的企业，主动电话联系，提醒其报停需求；对新增暂停需求的用户，远程指导其通过网上国网app线上申请，及时处理。当日，便受理新暂停申请客户4户。
以东大纸业为例，在接到客户经理提醒电话后，立即申请了变压器暂停业务，预计可节省电费支出30万元。“幸好有你们的及时提醒，帮我们节省了这么多电费！太感谢了！”东大纸业倪总在电话里连声道谢，感谢电力公司的贴心服务。
坚守岗位，窗口暂停服务不停
“第一步，请您先下载网上国网app……用您的手机号码注册、绑定户号、实名认证……请根据提示上传相关证件并确认……”；“提交了！谢谢！”这是富阳供电公司青云供电营业厅工作人员通过电话指导一名高压用户通过网上国网app办理暂停业务。连日来，不少客户向青云营业厅打去咨询电话，并对服务人员的耐心解答、细心指导表示肯定。
为避免人群聚集，防止交叉感染，有效保护市民身体健康和生命安全，青云供电营业厅暂停窗口现场办理业务。作为杭州市富阳区唯一一个b级供电营业厅，青云营业厅自暂停之日起，便通过社交软件公众号推文、微信朋友圈等线上渠道公开窗口服务电话，安排服务人员轮流值守，随时应答用户的各种需求，切实保障疫情期间广大电力客户的服务畅通。
疫情期间，国网杭州市富阳区供电公司大力推行“不见面”办电模式，通过“掌上办”、“线上办”、“预约办”、“延后办”等方式和途径，实现电费交纳、业务办理不进厅、不接触办理，最大限度减少人员接触，防止疫情传播。
线上服务，保障客户足不出户办业务
新型冠状病毒防控牵动着全国人民，该公司在全力做好本次重大疫情防控工作的同时，也不忘保障广大客户办电需求，大力推广“网上国网”app，积极发挥“网上国网”线上办电优势，解决客户的燃眉之急。
作为“网上国网”线上办电的落脚点，服务调度人员在春节期间一直坚守工作岗位，奋战在工作第一线，快速响应客户需求，及时受理用电申请，答复用电疑惑，确保电力客户线上提交的改类、过户、暂停等业务流程日结日清，全力满足客户办电服务需求，做好客户“一次都不跑”、“零接触”安享用电服务。春节期间共计线上受理业务175笔。
同时，服务调度人员积极发挥好业务部门和电力客户之间的纽带作用，将客户的诉求第一时间反馈至各供电所、综合室等，作为服务客户的一个重要渠道，为客户安心用电保驾护航。
“我在岗，请放心！”这是每一位电力服务人员在严峻疫情形势下的心声。他们也将继续细心收集疫情中客户的各种需求，及时响应，全力以赴，与广大电力用户携手共同战胜疫情。