一场突如其来的疫情，打破了春节的旅游节奏，更让旅游行业进入了低谷。随着疫情的扩散，文化和旅游部紧急下发通知，要求从1月24日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队及“机票 酒店”旅游产品，让旅游从业者们倍感“压力山大”。
疫情无情人有情。他们不是白衣天使，他们不是逆行者，甚至可以说，他们正面临着短期“失业”。但他们能用自己的方式来支持自己的国家，这是责任，更是道义所在。面对事业的“寒冬”，旅游业者用实际行动，和大家一起共渡难关。
“迪拜有40万个捐赠口罩，求领队带回”“泰国有80箱捐赠口罩，求领队带回”……最近，在杭州旅游人的朋友圈里，经常会看到这些特别的求助信息。
疫情爆发后，杭州的旅行社正自发组织号召在各地的导游领队，从全世界买口罩、运口罩。
“一定要把客人安全地带回”
1月23日，中青旅的领队赵军带一个日本团出发。
由于心系疫情发展状况，每天早晨一上车，赵军做的第一件事，就是把从新闻、领队圈等地方得来的最新消息跟客人分享，尽量让客人不要有太大压力。到人多的旅游景点、公共场合，赵军和日本地接导游会要求客人戴上口罩，路过洗手间温馨提示勤洗手，并为客人提供洗手液和免洗消毒液。
随着疫情爆发，日本各地开始限购口罩，回酒店后，赵军跟导游会帮助客人去外面购买，尽量给客人多提供一些信息和渠道。
1月28日是团队回国的日子，到了登机口，领队赵军询问工作人员得知，团队搭乘的航班没有武汉客人，然后领队赵军把这消息逐一告诉客人，让客人安心回国，并让客人在手机上填写自己的入境健康申请表，回国后可以快速通关，抓紧时间离开人聚集的地方。一切顺利结束，客人安心回家。截至今日，所有客人都已经在家自我隔离11天，目前全体人员一切正常。
“这是第六家药妆店，我去看看有没有口罩”
杭州新世界国旅领队顾鹏，正带着24名杭州游客在吴哥窟游玩。和以往出行不同，除了观光，团友们谈论的话题经常是：“听说武汉确诊人数破千了”……
“我们是除夕夜出来的，出来的时候国内已经有疫情了，我是带着任务来的，一定要买口罩回去。”每天带团收工后，张晟就会上街逛药妆店买口罩，能买到几个是几个。
“这是第一家药妆店，没有口罩……这是第二家……这是第六家药妆店，我看看有没有口罩。”顾鹏在群里发了一条视频，视频中他在柬埔寨暹粒六次步入药妆店询问口罩，店员都摇摇头。
顾鹏回忆，那天柬埔寨当地的导游陈朝兴一家一家店带着他去找口罩，都买不到。当天，这个柬埔寨小伙就开着摩托车去周边很小的地方找口罩，连夜送来。“他还指着其中一些说，这是他们捐赠给我们的，不要给钱”。还有一位华裔的当地导游林立则发动全家人帮忙去找口罩。
顾鹏还分享了一个细节，因为口罩占了旅游大巴的行李箱，只能把一些行李放在前排的座椅上，所有客人都非常理解，主动坐在了后排位置。
这一趟，顾鹏和几个同事采购到了数千只n95口罩，于1月29日晚上送抵杭州。
除夕夜，我正在跟客户电话沟通
受疫情影响，不少人取消了旅行计划宅家，用户的退改订单需求急速增长，旅游业的客服们也开始了新一轮忙碌。
兰冠是飞猪的一名客服小二，年前她放假从杭州回到老家舟山，从大年三十开始，公司取消了休假状态，她就开始在家办公。“除夕那天，家里人看春晚，我在小房间里面关上门打电话处理工作。”
兰冠是两个孩子的妈妈，一个三岁，一个一岁半，这个春节里她也无暇带娃。这几天来，兰冠每天都从早上8点一直工作到晚上11点多。“心里很急，恨不得把自己一分为二，多两只手来接打电话。公司有很多其他同事，比如财务、技术、运营的小二，也自愿加入了客服的队伍。”
兰冠说，热线里有很多用户非常体谅我们，说大过年还帮忙给他们处理交易，特别不容易。有个用户说联系不上商家没关系，时间太晚了让我先休息。
“大家退团退款的心情能理解，但请给旅行商一些时间。”杭州市旅行社协会会长许敏也呼吁游客，各大航司、酒店等供旅游供应商都在持续出政策，旅行商也一定会尽极力，把客人的损失降到最小，但正值春节假期，很多供应商的沟通还需要时间，请游客一定要耐心，给旅行商一些时间，一定会尽力帮客人降到最低的损失。