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临安锦北街道:“最多跑一次”,改革再进步
2019/12/06 15:04:02 编辑:‬ 吴洋 点击量:14043

今年来,临安锦北街道在“最多跑一次”服务中总结经验,提高服务效率,实现了便民服务加速度。

突出跑改“三统一”

统一窗口设置,推行“一窗受理,集成服务”机制,统筹整合大党建、社会事务、四个平台、平安建设等24项业务职能,真正实行前台综合受理,后台分类审批。

统一服务事项,制定办事服务清单,实现自助服务机24小时对外开放,梳理明确全部可办理事项有176项,1至8月,街道行政服务中心共受理事项471件。

统一管理制度。严格实行首问责任制、限时办结制、周末轮岗制、一次性告知制等工作制度。

让国际居民也感受便民福利

锦北街道平山社区是个“国际社区”。辖区内有外籍学生、学者400余人,占社区流动人口的18%。为方便国际居民沟通,平山社区以“国际居民无障碍交流”为工作目标,推进一系列便民举措。

一方面,积极发挥微信公众平台、平山family微信群作用,整合各类服务功能、双语标识,设立国际居民宣传栏,平山社区居民公约、各类社区活动的宣传通知等均通过双语体现。

另一方面,举办“外国人眼中的春节”、“元宵节英语灯谜”、“不一‘洋’端午节”、“ 中外一家亲邻居节”、“共植友谊树”等活动,推动中外文化交流。

多措并举提高办事服务效能

借助互联网平台,减少群众办事跑腿次数。积极推广浙江省政务服务网、杭州办事服务app、临安办事一点通小程序、智慧锦北微信小程序等线上公共服务平台。

开展“走网入户,联心服务”网格化社工便民服务模式。将辖区划分为四个网格,每个网格专门配备一名网格社工。每周网格社工走访15户居民,听取并记录群众生活中面临的问题和所需要办理的事项,将能够在窗口解决的问题及时解决,社区不能解决的问题及时上报并协调解决。通过主动式、菜单式服务不断提高群众满意度。

率先推出“红管家”模式。“红管家”成员由居住在小区的在职在册党员、居民代表、业委会成员、物业公司代表、社区网格员组成。“临里红管家”身兼宣传员、信息员、服务员、调解员、监督员、示范员“六大员”身份,参与小区治理,为党建引领小区治理出谋划策。

锦北街道在实践中不断找寻属于自己的“最多跑一次”改革道路,在探索中成长,在创新中进步,逐步实现改革再发力的最新成果。

 


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