浙江之声4月28日（记者徐鹏飞 通讯员 胡昌清） “在办证中，遇到一些一时难以解决的问题，还有外籍新娘的家庭矛盾纠纷等问题，‘刘大姐彩虹工作室’工作人员都会为您尽心解答。” 4月28日，丽水市公安局出入境管理局“刘大姐彩虹工作室"正式揭牌。
丽水市公安局出入境窗口工作人员在日常的证照办理过程中，接触群众面广量大，也会遇到一些群众对办证工作不理解、不满意以及办证群众家庭、社会矛盾纠纷等情况。在落实好“最多跑一次”改革的同时，如何得到群众更多的理解和支持、预防和化解各类矛盾纠纷、帮助解决群众办证中遇到的难事烦心事？
“‘刘大姐彩虹工作室’的成立，将会很好地解决沟通难、协调难的问题。"工作室负责人、丽水市公安局出入境管理局办证中心主任刘秀英是一名工作了32年的资深民警，业务知识娴熟，服务态度好，擅于做群众工作，大家都亲切叫她“刘大姐”。
据悉，在今年1月试运行的“刘大姐彩虹工作室”， 倡导“相遇是缘分、矛盾是交往、解决是相知”、“万事和为贵、有理让三分”的理念专门为前来办证群众免费咨询相关法律和解答一些业务知识，化解家庭纠纷等问题，工作人员为出入境管理局窗口的民警与辅警，是新时代“枫桥经验”的丽水公安的实践，也是浙江省出入境窗口第一个专门服务群众的工作室。
今年3月，在窗口签证过程中，工作人员发现青田的巫先生跟外籍妻子由于购房，经济压力大，家庭发生矛盾，夫妻俩闹离婚。
“刘大姐彩虹工作室”的民警了解后，发现巫某与妻子双方都没什么大的矛盾，就主动联系了巫先生与外籍的妻子，4月26日，来到丽水“刘大姐彩虹工作室”，通过民警的苦口婆心做了双方的工作，夫妻最终和好不离婚，要好好经营家庭。
离开时，巫先生与妻子紧紧拉住民警的手，感谢“刘大姐彩虹工作室”民警的调解，这是“刘大姐彩虹工作室”试运行中的一个个例，截止4月28日，“刘大姐彩虹工作室”已成功为前来办证中群众解答各类疑难问题、化解家庭矛盾纠纷25起。
“‘刘大姐彩虹工作室'将办证服务、矛盾纠纷、难事烦事直接解决在前台，消化在一线，努力实现‘矛盾不上交,平安不出事,服务不缺位'，全力打造新时代枫桥经验‘丽水出入境窗口样板'。”丽水市公安局出入境管理局局长叶雪蓉说。