杭州结合城市特点，自2017年开始创建放心消费以来，放心消费环境建设正在往“新商圈、新电商、新维权、新风尚”的方向努力。五年来，全市共建成放心消费单位近5万家，在近年中国消费者协会发布的全国百城消费者满意度测评中，杭州已经连续三年名列前茅。
“嘎热的天气，你们还专门为了这个事跑一趟，辛苦辛苦了，喝点饮料凉快凉快。”“饮料又不值几个钱的，不要紧的。”临安区市场监管局的工作人员刚解决了一桩消费纠纷，消费者买了六瓶红牛塞到了工作人员手中。“这不是值不值钱的问题，是我们有‘八项规定’不能拿群众的东西的，您的心意我们领了，只要您满意，就是对我们最大的‘奖励’。”这是来自工作人员的答复。
今年以来，临安区市场监督管理局坚持把消费维权工作作为服务民生的重要抓手，以“便民、利民、为民”为核心，以“徐营长工作室”为示范，多方施策，多措并举，不断破解消费维权工作难点堵点，培育“廉思维”、构建“廉调解”、完善“廉机制”，持续提升放心消费环境。
消费者的合法权益 “徐营长工作室”来守护
随着百姓维权意识的增强，为提高消费纠纷解决效率，临安区市场监管局积极探索创新工作机制，设立“徐营长工作室”，以徐成勤等5名军转干部为专职调解员，并且选取了7名党员干部及群众为首席调解员，负责具体的消费者权益纠纷调解工作，充分发挥共产党员的先锋模范作用。
对于辖区内愿意主动与消费者和解消费争议的企业，在徐营长工作室引导下，建立了“绿色通道”，使消费投诉第一时间、第一地点得到解决。徐营长工作室在受理调解各类消费纠纷的同时还承担着指导辖区商场、超市、市场调解小组的工作，既缓解了基层市场监管所消费纠纷调解压力，又拓宽了解决消费矛盾的路径。
“徐营长工作室”以“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则，周末节假日无休，把情字融入工作，把理性注入调解，把法律放在心中。自成立以来，以实际成绩赢得群众的信赖。截至目前，共受理复杂、疑难的消费投诉1110件，成功调解1105件，化解矛盾自行和解5件，为消费者排忧解难挽回直接经济损失近百万元。
琴山蓝湾：创建“一舱一站一室”放心消费示范社区
“树在水中长，船在林间行，鸟在枝上鸣，人在画中行”。青山湖，被誉为临安第一景，琴山社区就坐落在青山湖的西侧。今年以来，琴山社区以未来社区创建为抓手，深入推进放心消费创建，以“一舱一站一室”为载体，建立多元化消费投诉调解处置机制，助推放心消费社区创建。
以数字化提升消费投诉举报效能，通过“住在临安”微信小程序实现消费纠纷掌上报，数字驾驶舱第一时间接收信息，社区消费维权调解员立即跟进调解，提高调解时效，确保消费纠纷处理在社区。针对疑难复杂的消费投诉，由调解室负责人集合街道机关干部、市场监管所、人民调解员等进行会商调解，妥善解决矛盾。并且建立“家门口的消费维权服务站”，真正实现消费纠纷调解不出“门”。
推进放心工厂创建 擦亮临安山核桃金名片
作为“中国山核桃之都”，以山核桃为主的坚果炒货行业是临安的主导产业之一，网销市场份额占全国60%以上。为从源头确保消费安全，加强消费环境建设，今年以来，临安区市场监管局多维度推进“放心工厂”创建，通过实地走访等方式加大“放心工厂”宣讲力度，目前，已完成创建坚果炒货行业“放心工厂”141家，全流程提供帮扶指导服务，持续擦亮临安山核桃金名片，为农民增收致富。
在全省市场监管系统“担当作为、争先创优”的浓厚氛围下，临安区市场监管局持续推进“放心消费在浙江”建设，截至目前，共指导创建放心消费单位3186家（其中无理由退货承诺单位1035家）、放心工厂422家、放心消费商圈5个，实现了创建总量的全覆盖。（通讯员：盛玮）