随着便民春风行动持续推进，网上办税、掌上办税让纳税人缴费人的时间成本大幅缩减，但也有一部分老年群体却因为“数字鸿沟”无法充分享受智能化服务带来的便利。
面对老年人的办税缴费需求，国家税务总局椒江区税务局章安税务所聚焦老年人等“慢”群体涉税需求提供精细化服务。在办税服务窗口进行适老化改造，设置老花镜、放大镜等便民工具；组织新进公务员开展学习本地方言，为老年群众提供方言服务；针对老年人不会使用智能手机的难题，为老年人提供线下办理兜底服务。
该所在运用数字化提高征管服务效能的同时，始终致力于为老人、残疾人等特殊群体提供优质的服务。由于辖区农村居民居多，在年末的城乡“两费”征缴期，推行组团式驻村服务、点单式上门服务，走街串巷成为税务干部工作的常态。
六联村的居民刘大爷今年67岁，由于独自在家带着小孙子，不能到大厅办理业务。章安所的人员在了解到老人家需要帮家人缴纳医保，但不方便到大厅，也不熟悉在手机上的缴纳流程，便在工作之余来到了老人家里，手把手地教老人在支付宝上缴纳医保。“没想到经你们一指点，操作还是蛮简单的，就怕弄错了缴不了不敢试。这下会操作了，以后就方便多了。”刘大爷连连道谢。
“从源头解决问题，将老年人的涉税业务全程负责到底，这是我们运用‘枫桥经验’，兼顾纳税服务的“速度”与“温度”的重要服务举措。”章安税务所所长盛国平说。
下阶段，章安税务所将在大力推行特殊群体“暖心”服务，持续推出更贴心、更有温度的适老、便老办税措施，为老年人等特殊群体开设绿色通道，让他们办税缴费更省心，让老年人办税的“数字鸿沟”消弥于无形。 (通讯员：金旭)