优质服务是供电企业的生命线，为进一步加强一线服务人员的优质服务意识，营造和谐的供用电环境，努力构建优质服务文化，有效解决日常工作中出现的问题，不断改进服务措施，国网温州市洞头区供电公司于9月26日开展优质服务专项培训。
此次培训对象有服务专职、供电所客户服务员、抄催人员、工单处理人员、供电所营业厅受理人员共计15人参加了此次培训。本次培训的重点是如何有效提升客户服务沟通技能，通过言谈举止表示对用户的尊重，通过有效沟通解决用户的问题、化解电力服务中用户的投诉与抱怨处理，进一步赢得用户的好感与信赖，树立供电公司的良好形象，提高用户的满意率。
通过理论授课、分组讨论、情景模拟等方式调动员工的学习积极性，加深员工对培训内容的理解；从服务意识、服务行为、沟通技巧等三个方面进行了教学。员工热情参与、积极学习、乐在其中，学习现场互动激烈、气氛活跃。针对公司供电服务中出现的具体问题，学员们也做了详细的分析和相互学习，培训达到了如期的效果。培训结束后，纪检人员也将以此次培训为契机，强化优质服务监督力度，不断提升用户满意度，为优质服务工作添砖加瓦，贡献力量。
本次服务培训是公司开展优质服务活动的一项重要内容，通过此次培训，让服务人员充分认识到优质服务的重要性，进一步提高服务人员与用户沟通和特殊问题处置的能力，综合素质得到有效提升，接下来，公司将持续认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，多措并举，持续提高优质服务水平，优化营商环境，为今后的工作打下坚实的基础。
（张弘 臧文龙）