“警察同志，我将水果运到到温州‘菜篮子’市场，老板说水果坏了是我造成的，不给我运费，还让我赔钱，你给我们评评理！”“警察同志，这个顾客东西买过去都三天了，拿过来说质量不好，还把我们招牌砸了！”
“日均人流量2.7万人次、车流量1.1万辆，年均矛盾纠纷2000余起”。温州“菜篮子”市场作为温州最大的蔬菜、水果、水产、肉类批发中心，这些年迅猛发展，而大量交易、运输也带来了各类矛盾纠纷，给治安管理、市场经营都带来了很大挑战......
作为社区民警，郭涛已在这个大市场呆了四年多，从带着两名队员“满市场”调处纠纷，到构思建设“亲警驿站”，推动实现5个站所人员常驻联勤、多元调处，他一步步提升市场内外的治安秩序。“降警情、强服务、控发案，‘亲警驿站’和各站所团队，为我们打造五化市场做出了很大贡献”市场负责人黄福亨竖起了大拇指。
“铁脚板”跑遍市场
源头化解降警情
2018年刚到“菜篮子”市场驻点时，就两名队员和小郭一起处警。“那时市场警情多，每天有10到15起，经常要在蔬菜、水果、水产、肉类等市场内来回跑”，小郭常年在运动榜上占据首位，快速处置了大量纠纷警情，并建立了许多避免纠纷发生的长效机制。比如，针对“西瓜经新疆长途运输到市场后发现损坏，市场内购瓜商户不愿支付运费，还要司机赔钱”的常见纠纷，小郭就对接市场管理方制定“西瓜进场运费协议”，明确双方在履行原定协议的基础上，约定由购瓜商户支付每天押车销售的押车费用给司机，等西瓜卖出后再按照实际损失，由司机支付西瓜运损赔偿金，有效减少了此类纠纷的发生。
此外，小郭对接市场管理方推进市场建成600多路监控，实现各部位全覆盖，有效提升了打架斗殴类警情的处置效率，也推动市场商户、顾客规范了自身行为。
建设“亲警驿站”
融合力量强服务
随着工作的不断深入，小郭发现很多市场问题和需求需要多方介入解决。比如，市场内顾客退货的纠纷警情，需要市场监督管理所介入认定责任；市场外交通刮擦、拥堵警情，需要交警介入处置。于是，在浙江东日有限公司和街道各相关站所的大力支持下，“亲警驿站”启动建设。市场警务室由2桌椅和1个监控显示屏的配置，改造提升为占地400多平方，集党建室、接待室、监控室、调解室、警格室、装备室、反诈直播间、联勤工作室、休息室等11个功能区于一体，5个站所工作人员、1个律师团队常态入驻的大型“平安综合体”。
此外，小郭在市场内建立24小时自助报警服务站，市场夜市和早市期间群众需要报警的，可以直接远程视频连线派出所。“‘亲警驿站’就建在市场里面，就像atm机，随时能快速取到平安服务”在市场经营多年的商户张女士笑着说。
“线上线下”全发动
亲近群众控发案
有了“亲警驿站”和多站所的联勤联动，小郭团队处警效率大幅提升，也有了更多精力开展违法犯罪预防工作。“市场内人流和车流大、流动快，很多商户和司机在外地被诈骗，最终在市场内转账，在防控上存在很大难度”，于是小郭在市场内设置反诈广播、大型标识，并带着小板凳和大喇叭，在市场内给商户、司机宣讲。“8月31日，我接到电话说是某单位的，向我订购速冻食品，因为我店里有些种类没有，他就提供给我另外的商户收款码，让我扫码转账买来后，和我一起结算，我好在联系了郭涛微信才没有被骗”市场商户李先生说。现在，“亲警驿站”的微信号已从30多联系人发展到了十几个百人大群，小郭每天会通过微信号开展防范提醒。
此外，小郭将防控延伸到市场周边，为出租房引入智能门锁。“我这个公寓有90多间房，人员流动快，人少时怕没钱赚，人多时又担心安全，现在安装智能门锁后，人员申请后，数据与派出所联网，我们出租也更放心了”公寓业主王先生连连点赞。（浙江之声记者林璐茗、通讯员项光亮报道）