浙江之声9月16日讯（通讯员韩福来）为深入推进质量精细化管理工作，不断提升终端客户满意度。9月15日下午，浙江交通集团下属交通资源集团海新矿业生产、营销两部门联动对区域内5家重点砂石料客户开展产品质量满意度回访活动。
海新矿业质量满意度回访工作小组由擅长客户服务、试验检测、生产技术等多领域的专业人员组成。回访活动中，工作小组成员主动上门，与终端客户企业负责人、质检人员面对面沟通交流，并从服务流程、产品细度模式、石粉含量、检验指标等方面进行客户满意度调研。此外，工作小组成员还深入项目现场，为客户提供试验检测服务，强化产品质量和试验数据的信息沟通，征求客户对公司质量管控工作的意见和建议，及时了解和解决终端客户的实际需求和困难。
回访结束后，工作小组成员将收集到的终端客户提出的需求和建议，第一时间组织生产技术骨干进行研讨，制定质量改进、质量攻关、质量提升等阶段性方案。公司还从产品和服务等环节进行全周期、全流程质量把控，落实公司质量管控主体责任，不断提升产品质量，持续打响“浙交矿业”品牌。
本次质量满意度客户回访作为“质量月”系列活动之一，旨在进一步了解终端客户需求，加快公司产品质量提档升级，为公司高质量发展赋能。下一步，海新矿业将进一步完善产品质量反馈受理、沟通、解决服务机制，提高主动上门服务频度，完善服务细节，强化服务举措，不断提升客户满意度，提高产品市场竞争力。