对于全国1700多万卡车司机来说，居无定所、奔波劳顿是他们的工作常态。近来，中国石化浙江石油衢州分公司充分发挥立足浙闽皖赣四省边际中心的区位优势，以“司机之家”为载体，笑迎四方客，为广大司机群体切实解决最关心最直接最现实的痛点问题，打造暖心服务港湾。
细致真诚 需求导向启发服务突破
一到高温天气，如何处理换洗衣服成了卡车司机们的难题。衢龙站的加油员夏明娇发现，许多驾驶员都选择在驾驶室里晾晒衣服，这令她颇为不解。
在一次为红狮物流车辆加油时，夏明娇主动和驾驶员聊起了这个话题，“王师傅，我们加油站司机之家里的洗衣机、烘干机都是免费使用，您都知道的，为什么不来用一下呢，不是很方便吗？”她疑惑地询问道。
驾驶员王师傅无奈地解释道：“我每天跑浙江、山西，货运安排很紧的，经常得睡在车上。你们有设备，这我当然知道，可我真没时间在这里等到衣服烘干……”
了解到货车司机的真正需求后，夏明娇立刻将情况上报。为了真正把服务做到客户心坎里，衢龙站决定创新开展“代洗衣”服务，而王师傅也成了体验“代洗衣”服务的第一位客户。
当站长在客户微信群内将站内开展“代洗衣”服务的好消息通知大家时，司机师傅们纷纷点赞转发。
举一反三 洗衣业务带动服务创新
受多点频发的疫情影响，货车司机们平均在途时间变长，有时还得在车上连续度过十几天，这也给他们的生活带来困扰。“代洗衣”业务逐渐成熟后，司机师傅与衢龙站员工们熟悉起来，更愿意向他们吐露在途的心酸与困难。
“唉，有时候加完油来不及吃口饭就得走了，只能买点方便的车上吃。”王师傅有些遗憾地说，“还有，路上有时凑活着网购点东西，也不知道寄到哪里。”
衢龙站想司机之所想，了解到司机朋友们的心声后，又率先为“奔波客”们推出“代点餐”“代收件”等预约业务。客户想吃什么，就预先发微信或打电话到站里，告知大约到站时间，员工提前为顾客点餐，实现客户“下车即食”。一系列贴心的预约业务推出后，立即得到广大司机朋友的大力赞赏，王师傅直说“中国石化司机之家就是我们的路上的家！”
由点及面，从小小细节开始的洗衣业务，不断带动着司机之家的服务创新。未来，衢州石油也将不断完善特色服务内容，成为司机朋友在路上的温馨港湾。
由点及面 关注民生打造服务品牌
从衢龙站点的特色服务延伸开来，衢州石油立足网点，在司机之家设置意见本，充分收集站内客户需求，组建“服务帮帮团”不断优化创新服务措施，逐步推动19座“司机之家”的服务升级。
基础服务
为司机们解决沐浴、休息、饮水、餐饮这些日常生活问题。
保障服务
衢州石油“司机之家”还提供汽车维修、道路救援、宣传教育、信息服务、政务服务、法律援助等服务。
通讯员 古思诗